Conditions générales
Client – personne physique passant des commandes dans la boutique en ligne WINDIGO – windigo-store.com et recevant les Produits commandés. Les produits sont utilisés par le Client à des fins personnelles, pour sa famille, ses proches ou pour d'autres besoins personnels.
Vendeur – boutique en ligne WINDIGO – un site Internet à l'adresse windigo-store.com. Le Vendeur propose des produits aux Clients ainsi que les modalités de paiement et de livraison. Le site windigo-store.com est exploité par OLAN LTD, enregistré à Saknu 7-46, Liepaja, Lettonie, numéro d'enregistrement 42103032820.
Site – windigo-store.com
Produit – bien matériel proposé à la vente sur le Site.
Commande – demande correctement remplie du Client pour la livraison des produits sélectionnés à l'adresse indiquée.
Service de livraison – partenaire du Vendeur en charge de la livraison des produits au Client.
Service client – service du Vendeur chargé du traitement et du suivi des commandes passées sur le Site.
Site externe – autres sites Internet renvoyant vers windigo-store.com
1.0. Dispositions générales
1.1. En passant commande sur le site windigo-store.com, le Client accepte les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées les Conditions).
1.2. Les présentes Conditions ainsi que les informations sur les produits publiées sur le Site constituent une offre publique.
1.3. La relation entre l'Acheteur et le Vendeur est régie par la législation de la République de Lettonie.
1.4. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions.
2.0. Inscription
2.1. Le Client peut passer une commande avec ou sans inscription sur le Site.
2.2. Le Vendeur n'est pas responsable de l'exactitude des informations fournies par le Client lors de l'inscription.
2.3. Le Client s'engage à ne pas divulguer son identifiant et son mot de passe indiqués dans le formulaire d'inscription. En cas de suspicion de divulgation ou d'utilisation par un tiers, le Client doit immédiatement en informer le Vendeur par courrier électronique depuis l'adresse renseignée lors de l'inscription.
3.0. Exécution et traitement des commandes
3.1. Le Client peut passer une Commande en sélectionnant les produits désirés. Le panier est créé en fonction de cette sélection.
3.2. Lors de la passation de la Commande, le Client fournit les informations suivantes :
– Nom du destinataire
– Adresse de livraison
– Numéro de téléphone
– Adresse e-mail
3.3. Après la validation de la Commande, un e-mail de confirmation est envoyé au Client avec l'état de traitement de sa Commande.
3.4. Si la quantité commandée dépasse les stocks disponibles, le Vendeur informe le Client par e-mail. Le Client peut accepter une livraison partielle, modifier sa Commande ou attendre un réapprovisionnement. Sans réponse dans un délai de 7 jours ouvrables, le Vendeur pourra annuler la Commande.
3.5. Le Client doit choisir un mode de paiement parmi ceux proposés.
3.6. Si le Produit commandé est indisponible pour des raisons indépendantes de la volonté du Vendeur, ce dernier est en droit d'annuler le Produit de la Commande et d’en informer le Client par e-mail.
3.7. Les descriptions des Produits sur windigo-store.com sont à titre informatif et peuvent ne pas correspondre aux attentes du Client.
3.8. Dans tous les cas, il est considéré que le Client a lu et accepté sans réserve les Conditions du Vendeur et toute autre condition indiquée lors de la commande.
4.0. Livraison
4.1. Le Vendeur s'engage à expédier les Produits dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables en Lettonie, 2 à 4 jours en Lituanie et en Estonie, 7 à 9 jours en Europe et 2 à 7 jours dans le reste du monde, après confirmation de la commande. Ceci sous réserve de la disponibilité en stock. En cas de retard, le Vendeur contactera le Client.
4.2. Le Vendeur fera tout son possible pour respecter les délais de livraison, mais ne saurait être tenu responsable de tout retard indépendant de sa volonté.
4.3. Le Client est tenu de réceptionner la commande personnellement. En cas d'impossibilité, si la livraison est effectuée à l'adresse indiquée, le Client ne pourra pas réclamer de dommages-intérêts.
4.4. Si l’emballage est visiblement endommagé à la réception, le Client doit le signaler au transporteur sur le bon de livraison ou dans un rapport séparé. À défaut, windigo-store.com décline toute responsabilité pour les dommages constatés ultérieurement.
4.5. En cas de non-conformité de la marchandise, le Client doit immédiatement informer windigo-store.com.
4.6. Le risque de perte ou de détérioration accidentelle est transféré au Client dès la réception de la commande.
4.7. En cas de non-livraison du colis pour une raison imputable au transporteur, le Vendeur procèdera au remboursement après confirmation par le transporteur.
4.8. La commande est livrée au Client ou à la personne désignée comme destinataire.
4.9. Tous les frais de dédouanement et taxes applicables dans le pays de destination sont à la charge du Client.
5.0. Paiement des Produits
5.1. Les prix sont indiqués sur le Site. En cas d'erreur, le Vendeur informera le Client et pourra annuler ou confirmer la Commande. Si le Client est injoignable, la Commande sera annulée et remboursée.
5.2. Le Client règle les Produits via l'un des moyens de paiement proposés sur windigo-store.com, notamment par virement bancaire ou paiement en ligne sécurisé.
5.3. En cas de paiement en ligne, le Client doit régler immédiatement ; à défaut, il ne pourra contester les délais de livraison.
5.4. Le Vendeur peut proposer des remises ou programmes de fidélité et se réserve le droit de les modifier unilatéralement.
6.0. Retour des Produits
6.1. Le Client dispose de 10 jours à compter de la réception pour annuler sa commande. Les retours sont acceptés uniquement si les Produits sont dans leur état d'origine, non ouverts et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes intactes.
6.2. Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, le Vendeur peut appliquer une décote si le Produit retourné n'est pas dans son état d'origine.
6.3. Les Produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour.
6.4. Le Client est responsable de la conservation et de la sécurité du Produit pendant la période de retour.
6.5. Une fois utilisé, le Produit est réputé accepté et ne peut plus être retourné.
6.6. Le Client peut demander un échange sous 14 jours, à condition que le Produit soit non utilisé et dans son emballage d'origine. Tous les frais de transport et douaniers sont à la charge du Client.
6.7. En cas de différence de prix lors d’un échange, le Client devra régler la différence.
6.8. Si aucun Produit de remplacement n'est disponible, le Client peut demander un remboursement, hors frais de livraison et de douane.
6.9. Pour initier un retour ou un échange, le Client doit remplir le formulaire de retour sur windigo-store.com. Les retours hors UE sont soumis à une TVA de 21 % et des frais d'importation de 48,40 € (DHL). Tous les frais sont à la charge du Client.
6.10. Les remboursements sont effectués sur demande écrite et transférés aux coordonnées bancaires fournies par le Client.
7.0. Propriété intellectuelle
7.1. Les marques et logos présents sur le Site appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
8.0. Garanties et Responsabilités
8.1. Le Vendeur n'est pas responsable des pertes résultant d'une utilisation inappropriée des Produits par le Client.
8.2. Le Vendeur décline toute responsabilité concernant le contenu ou le fonctionnement des sites externes.
8.3. Le Vendeur peut transférer ses droits et obligations à des tiers.
9.0. Confidentialité et sécurité des données
9.1. Collecte des informations Client :
– Nom complet
– Adresse de livraison
– Numéro de téléphone
– Adresse e-mail
9.2. Utilisation des données Client :
– Inscription sur le Site
– Traitement des commandes
– Analyse de la performance du Site
– Envoi d'informations sur des promotions
9.3. Divulgation des données :
Le Vendeur ne divulgue pas les données du Client sauf aux partenaires nécessaires à l'exécution de la Commande.
10.0. Sécurité et politique de paiement
10.1. Toutes les informations saisies par le Client sont sécurisées par un serveur SSL.
10.2. windigo-store.com est conforme aux normes PCI DSS.
10.3. Les paiements sont traités de manière sécurisée via EveryPay.
10.4. Aucune information bancaire n'est stockée par windigo-store.com, hormis le code postal et le pays.
11.0. Autres dispositions
11.1. Les relations entre le Client et le Vendeur sont régies par la législation de la République de Lettonie.
11.2. En cas de litige, le Client doit contacter le service client au +371 2 565 90 95 ou par e-mail à info@windigo-store.com. Les litiges sont réglés en priorité à l’amiable, sinon devant les tribunaux lettons.