Retours d'achat

Retours d'achat

Le client a le droit d'annuler le produit commandé dans un délai de 10 jours après réception. Les retours sont acceptés uniquement si le produit est non ouvert, en parfait état et dans son emballage d'origine avec les étiquettes intactes.

Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, le vendeur peut retenir une partie du remboursement si le produit est retourné sans emballage d'origine, avec un emballage endommagé ou des signes d'utilisation.

Les produits personnalisés conçus spécifiquement pour le client ne peuvent pas être retournés.

Le client est responsable du maintien de la qualité et de la sécurité du produit pendant la période de retour.

Une fois le produit utilisé, il est considéré comme accepté et non remboursable.

Le client peut échanger le produit dans un délai de 14 jours s'il n'est pas satisfait, à condition que l'article soit inutilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état. Tous les frais de port et de douane sont à la charge du consommateur.

En cas d'échange contre un article de prix différent, le client doit régler la différence par virement bancaire ou tout autre mode de paiement.

Si un produit similaire n'est pas disponible au moment du retour, le client peut demander un remboursement, à l'exclusion des frais d'expédition et de douane.

Pour initier un retour ou un échange, le client doit remplir le formulaire de retour sur windigo-store.com. Pour les retours en provenance de l'extérieur de l'UE, une TVA de 21% s'applique. DHL se charge du traitement des documents d'importation (48,40 €). Tous les frais de port, de douane et de TVA sont à la charge du consommateur.

Les remboursements sont effectués sur demande écrite du client et transférés aux coordonnées bancaires fournies, sous réserve de la possibilité de traitement par le vendeur.